سی آر ام نرم افزاری است که برای مدیریت بهتر و موثر مشتریان طراحی و به اجرا آمده است. هر CRM شاخصه های اصلی دارد که اگر این ویژگی های را نداشته باشد، CRM نیست! هسته مرکزی یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری باید:

مدیریت تماس ها
تقویم - یادآوری
مدیریت وظایف
گزارشات پایه

داشته باشد.

در این مقاله به ویژگی های اصلی یک CRM اشاره می کنیم. این ویژگی ها بر اساس سه جنبه اندازه کسب و کار، نوع صنعت و چرخه فروش چیست؟

یک. انطباق با کسب و کارهای مختلف

گستردگی مشاغل و تنوع کسب و کارها ذهن کارفرمایان را مشغول کرده است که آیا نرم افزار crm مناسب کسب و کار آن ها نیز وجود دارد؟

مهم نیست کسب و کار شما چه اندازه است یا در چه حوزه ای مشغول به فعالیت هستید، همیشه یک سولوشن مطابق با نیازهای مختص شغل تان وجود دارد، بویژه که تجربه اجرا و پیاده سازی نرم افزار CRM مطابق سولوشن های مختلف این اطمینان را می دهد که بهترین نرم افزار را بکار بگیرید.

دو. یکپارچه بودن و مزیت های آن

یکی از مهمترین مواردی که هنگام انتخاب CRM برای کسب و کار خود باید در نظر بگیرید، یکپارچه سازی سیستم با برنامه های دیگر است. هدف شما از خرید CRM ساده سازی فعالیت ها می باشد به همین دلیل باید اطمینان حاصل کنید که سیستم CRM می تواند با سایر برنامه ها ( برنامه های قبلی) ادغام شود.

البته واضح است که منظور ما ادغام با سرویس های گوگل نیست. نرم افزار CRM میبایست قابلیت ادغام با برنامه های حسابداری، وب سایت و. داشته باشد. اطمینان حاصل کنید که می توانید به راحتی اطلاعات مشتریان فعلی خود را به نرم افزار CRM منتقل کنید. اکثر سیستم های CRM به شما امکان وارد کردن داده ها از منابع دیگر (اکسل) را می دهند. همچنین بررسی کنید که آیا می توانید از اطلاعات نرم افزار CRM خروجی بگیرید.

سه. کاربری راحت و آسان

مهمترین ویژگی که هنگام انتخاب نرم افزار CRM باید در نظر داشته باشید سادگی و کاربری آسان آن است. یکی از مهم ترین معیارهای انتخاب سیستم CRM این است که کاربر هنگام استفاده از آن چه احساسی دارد. هیچ چیز بدتر از این نیست که شما پروسه انتخاب و پیاده سازی برنامه را طی کنید اما زمان استفاده که فرا می رسد با بی رغبتی کارکنان خود مواجه شوید.

طبق یک نظرسنجی از 1000 کاربر سی آر ام ، 86 درصد آن ها، کاربر پسند بودن برنامه را به عنوان مهم ترین عامل انتخاب سیستم CRM ذکر کرده اند. بنابراین ، زمانیکه در حال مشاهده و تست نسخه ی نمایشی (دمو) برنامه CRM هستید، رابط کاربری سیستم و همچنین سهولت استفاده آن را ارزیابی کنید.

چهار. تحت وب بودن

تفاوت اصلی بین CRM مبتنی بر وب و CRM محلی و CRM کلاد، مدل استقرار آن است. اوایل سال 2000 میلادی بود که استقرار CRM مبتنی بر وب روی کار آمد. در نرم افزار CRM مبتنی بر وب می توان از هر مرورگری به برنامه دسترسی پیدا کرد.

در چنین حالتی شرکت ها می توانند نرم افزاری را انتخاب کنند که به بهترین وجه برایشان کارایی داشته باشد، همچنین به تولیدکنندگان نرم افزار اجازه می دهد تا به راحتی و در کمترین زمان نسخه های جدید و سیستم های جدید را مستقر کنند.

سخن پایانی

اگر می خواهید در مورد نحوه انتخاب صحیح نرم افزار CRM اطلاعات بیشتری کسب کنید، هم اکنون با کارشناسان ما تماس بگیرید.

02177613815

09197371329

 

در مورد اهمیت داده ها چیزهای زیادی گفته شده است. اما اهمیت ادغام داده چیست؟ نکته مهمی که در مورد داده ها وجود دارد اینست که داده ها ثابت و استاتیک نیستند، بلکه ما با یک منبع متغیر و پویا سروکار داریم. تغییرات در آدرس، شماره تلفن، صورتحساب ها وغیره اجتناب ناپذیر است.

از طرفی اگر تغییری در برنامه بازاریابی شما رخ دهد ، در CRM شما منعکس نمی شود. زمان زیادی در نگهداری بانک اطلاعاتی تلف می شود و هزینه های هنگفتی برای کسب و کارها به بار می آورد.

ناکارآمدی ها و خطاهای ناشی از این مسئله به شدت مشکل ساز است. دو بخشی که بیشترین ضرر را متحمل می شوند، بخش های فروش و حسابداری هستند. در اینجا سه مزیت فوق العاده یکپارچه سازی بین نرم افزار مالی و حسابداری با CRM آورده شده است:

صرفه جویی در زمان

از روش های موثر جهت بهبود فروش و تجربه مشتری و صرفه جویی در وقت، همگام سازی CRM و سیستم های مالی می باشد.

فروشندگان کاملا با این وضعیت آشنایی دارند: شخصی با شما تماس می گیرد، شما او به عنوان فرصت در CRM خود برچسب گذاری کرده اید. اما او از شما پیش فاکتور می خواهد؟ مطمئنا ، شما می توانید نرم افزار حسابداری خود را باز کرده و جستجو کنید. اما این کار سردرگمی شما را در پی خواهد داشت.

با ادغام نرم افزار مالی خود و سی آر ام، می توانید هر زمان که نیاز دارید، به آخرین و بروزترین اطلاعات در یک برنامه دسترسی پیدا کنید.

از طرفی دیگر نیازی به صادر کردن / وارد کردن مجدد داده های مالی به CRM یا برنامه دیگر ندارید.

داده های درست و قابل اطمینان

وارد کردن اطلاعات دستی نه تنها زمان بر است بلکه احتمال خطاهای انسانی را نیز افزایش می دهد. مغایرت بین داده های CRM و سیستم حسابداری دردناک است و می تواند شما را در مقابل مشتریانتان بسیار غیرحرفه ای و غیرقابل اعتماد جلوه دهد.

گارتنر تأثیر داده های بد را تخمین زد و به این نتیجه رسید که داده های تکراری، غلط و بی ارزش می توانند منجر به از دست دادن 25٪ درآمد شود.

هماهنگ سازی تخصصی سیستم های گوناگون می تواند در مدیریت کاربران تکراری مفید باشد و اطمینان یابید که به اطلاعات با کیفیت دسترسی دارید.

هنگامی که همگام سازی سیستم های خود را انجام می دهید، آرامش ذهنی را به کارمندان خود هدیه می دهید.

بهبود فرآیند فروش

نرم افزار حسابداری اطلاعات با ارزش و مرتبط با مراحل مختلف چرخه عمر مشتری را ذخیره می کند و به شما کمک می کند تا مشتریان خود را طبقه بندی کنید. با ادغام نرم افزار حسابداری خود با CRM ، اطلاعات خود را برای بهبود کیفیت اتوماسیون فروش و تجربه مشتری به اشتراک می گذارید.

آنچه که ما بیشتر از همه دوست داریم، برداشتن تلفن و دانستن اینکه مشتری دقیقاً کیست. فرقی نمی کند همکار دیگری که معمولاً با آن مشتری صحبت می کرده است مرخصی باشد یا در دسترس نباشد. هرکسی از تیم می تواند به سوابق کامل مشتری دسترسی داشته باشد و خدمت دهد.

نتیجه گیری

یکی از مزایای اصلی ادغام دو سیستم سی آر ام و مالی این است که شما یک سیستم واحد و بعبارتی یک بانک اطلاعات مرکزی دارید.

به روزرسانی اطلاعات مشتری در چندین سیستم، تکراری و متحمل صرف زمان بالاست. هزینه های جزیی دیگری مانند زحمت و  فرسایش روحیه کارمندان وجود دارد.

وقتی مشتری جدیدی با شما تماس می گیرد، اطلاعات باید در دو پایگاه داده ثبت شود و هرگونه تغییراتی در آینده باید دو بار اعمال شود.

واحد خدمات مشتریان میبایست همیشه در دسترس مشتریان باشد. سهولت و دسترسی سریع به پشتیبانی و خدمات پس از فروش، رضایتمندی مشتریان را در پی دارد.

با پیشرفت تکنولوژی و ظهور پیام رسان های موبایل، ربات تلگرام از روش های نوین ارایه خدمات به مشتریان در کنار شیوه های رایج پشتیبانی و خدمات مشتریان مانند تماس تلفنی، ایمیل، وب سایت، اپلیکیشن موبایل می باشد.

بهره گیری از ربات تلگرام به عنوان یک ابزار جدید جهت پشتیبانی مشتریان، سریع، راحت و قابل دسترس است و نیاز به دانلود و نصب ندارد. بعلاوه با سیستم عامل های مختلف سازگار، قابل اجرا می باشد.

مشتریان اغلب کسب و کارها مانند ادارات، آموزشگاه ها، رستوران ها و.  می توانند سوالات خود را به صورت غیرحضوری از طریق ربات تلگرام با کارشناسان پشتیبانی مطرح نمایند. چت آنلاین از طریق ربات تلگرام با کارشناسان واحد پشتیبانی، مناسب افرادی است که دایما گوشی موبایل دستشان است و با برنامه های تلفن همراه بهتر ارتباط برقرار می کنند.

شرکت نرم افزاری ایده پرداز طلوع اقدام به یکپارچه سازی ربات تلگرام با نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان در قالب ربات تلگرام پشتیبانی کرده است. در این راهکار مشتریان join ربات تلگرام شده و تیکت خود را ثبت می نمایند. کارشناسان پشتیبانی تیکت مشتریان را داخل CRM دریافت و از همان CRM به سوال مشتریان پاسخ می دهند.

مدیریت تیکت ها در این شیوه به دو صورت انجام می پذیرد. یک راه اینست که تیکت در پنل تمام کارشناسان پشتیبانی ارسال شود، هر کارشناسی که تیکت را مشاهده کرد، سوال مشتری را پاسخ می دهد و تیکت از لیست تیکت های بدون پاسخ خارج می شود.

راه دوم اینست که تیکت به ترتیب بین کارشناسان پشتیبانی تقسیم شود و هر کارشناس پشتیبان تعداد مشخصی تیکت در پنل خود دریافت نماید.

همچنین مشتری می تواند پیرو سوال قبلی خود سوال دیگری مطرح کند و یا با اتمام کار تیکت را ببندد و به نحوه پشتیبانی کارشناس نظر یا امتیاز دهد.

مزایای ربات تلگرام پشتیبانی یکپارچه با نرم افزار CRM

• کاربری آسان و سریع

• عدم نیاز به نصب و دانلود

• در دسترس و همگانی بودن

• تقسیم درخواست ها بین کارشناسان پشتیبانی

• امکان ارجاع تیکت بین کارشناسان پشتیبانی

• تقسیم بندی واحدهای پشتیبانی

• مشاهده کل تیکت ها

30% تخفیف به مناسبت تولد حضرت فاطمه زهرا (س)

شرکت نرم افزاری ایده پرداز طلوع به مناسبت میلاد فرخنده حضرت فاطمه زهرا (س) برای کلیه محصولات و خدمات خود تخفیف 30% در نظر گرفته است.

این تخفیف فقط تا تاریخ 1397/12/08 قابل استفاده خواهد بود و بعد از آن تمدید نخواهد شد .

شما می توانید برای دریافت اطلاعات بیش تر با شماره 02177613815 تماس حاصل فرمایید .

محصولات شرکت نرم افزاری ایده پرداز طلوع:

1. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)

2. نرم افزار باشگاه مشتریان (Club)

3. نرم افزار حسابداری و خزانه داری (Accounting)

4. نرم افزار مدیریت وب سایت (CMS)

5. نرم افزار فروشگاه اینترنتی (eshop)

6. نرم افزار کارت وفاداری (Loyalty Card)

7. نرم افزار صندوق

8. نرم افزار نظرسنجی و رضایت سنجی

9. نرم افزار خدمات پس از فروش

10. نرم افزار مدیریت ارتباطات پروژه

11. نرم افزار مدیریت ثبت سفارش

ارتباط ربات تلگرام با نرم افزار crm

ربات تلگرام به عنوان یکی از شبکه های اجتماعی پرطرفدار در ایران با نرم افزار crm لینک شده است با لینک نرم افزار crm به ربات تلگرام می توان هر نوع اطلاعات را بین دو نرم افزار جا به جا کرد :

ربات تلگرام فروشگاه اینترنتی متصل به crm

ربات تلگرام نظرسنجی متصل به crm

ربات تلگرام خدمات پس از فروش متصل به crm

ربات تلگرام مطالعه بازار متصل به crm

ربات تلگرام سفارشات متصل به crm

ربات تلگرام موجودی گیری انبار متصل به crm

ربات تلگرام نمایندگان متصل به متصل به crm

ربات تلگرام کارت گارانتی متصل به crm

با ایجاد ارتباط آنلاین با ربات تلگرام در حقیقت درگاه ارتباطی بدون هزینه برای ارتباط با مخاطبان سازمان ایجاد خواهد شد. مشتریان، بازاریان، نمایندگان فروش وعاملین فروش می توانند از این کانال ارتباطی جهت تبادل اطلاعات استفاده نمایند؛ نکته قابل توجه این است که این ربات با نرم افزار سی ار ام کاملا یکپارچه بوده و مثلا در صورت استفاده از ربات تلگرام فروشگاه اینترنتی کافیست اطلاعات محصولات در نرم افزار crm وارد شود و موجودی انبار نیز که در بحث فروشگاه اینترنتی مهم می باشد در این وضعیت کنترل خواهد شد .

ارسال نوتیفیکیشن نیز برای کسانی که عضو ربات شده باشند نیز به صورت کاملا رایگان ارسال خواهد شد .

زیر سیستم آلارم دهی در نرم افزارCRM

راز ماندگاری هر شرکت و یا سازمان در حفظ مشتریان آن سازمان می باشد .

باشگاه مشتریان با رعایت ت های درست در استقرار و اجرا می تواند ضامن حفظ مشتریان سازمان باشد.

ما می توانیم از باشگاه مشتریان به عنوان ابزار قدرتمند تعاملی بین سازمان و مشتریان استفاده نمائیم. ما می توانیم در باشگاه مشتریان اطلاعاتی را در اختیار مشتری قرار دهیم که برای او جذاب است و می تواند مشتری را مجاب کند که به دفعات به پانل خود مراجعه نماید .

ما می توانیم با ایجاد راهکار های ساده مشتری را مجاب کنیم که به دفعات به کنترل پانل خود در باشگاه مشتریان مراجعه نماید .

مواردی که می تواند باعث جذب مشتری شود شامل :

1.امکان معرفی کردن مشتری و دریافت امتیاز و اعلام تغییر امتیاز از طریق سامانه های پیامکی و یا نوتیفیکیشن موبایل

2. امکان شرکت در نظرسنجی های مختلف و دریافت امتیاز و اطلاع رسانی از روش های مختلف به مشتری

3. امکان نمایش سوابق خرید بر اساس فرمول های تعیین شده در نرم افزار crm

4. امکان درخواست جدید و یا ثبت سفارش

5. امکان درج تیکت و ارسال این تیکت به نرم افزار crm و در نهایت تعیین وضعیت تیکت در کنترل پانل مشتری

6. امکان رتبه بندی مشتریان و نمایش این رتبه بندی در کنترل پانل هر مشتری

7. امکان اطلاع رسانی های منظم برای هر مشتری به ازای هر تغییر در رتبه بندی در باشگاه مشتریان

8. امکان تخصیص ستاره به هر مشتری بر اساس حجم خرید و یا نوع خرید هر مشتری .لازم به ذکر است که ستاره دار کردن مشتری یک فرآیند مستقل از امتیاز برای هر مشتری می باشد.

9. امکان برگزاری جشنواره های فروش و ایجاد شرایط خاص برای مشتریان عضو باشگاه

10.استفاده از تعداد ستاره و یا میزان امتیاز مشتری در هر جشنواره و یا فروش ویژه